歓迎とアクセシビリティ
年配の教会員でもスマートフォンでリアルタイム翻訳を使えるでしょうか？
最初の体験さえ良ければ、ほとんどの場合は問題なく使えます。全員に新しいテクノロジーの講習を行う必要はありません。受付でのあたたかく丁寧なちょっとしたお手伝いがあれば十分です。
QRコードを読み取り、スマホで大きな文字を読むことは、最初の1回だけ誰かが簡単にやり方を見せてあげれば、多くの高齢の教会員やゲストにとって十分に可能なことです。最初の数週間、受付のボランティアスタッフが温かくサポートすることで、多くの不安は解消されます。講習会も、印刷した説明書も要りません。必要なのは、最初の1回のあたたかなお手伝いだけです。
本当のハードルは「能力」ではありません
「高齢の方はQRコードの操作に苦労するだろう」と思われがちですが、本当のハードルは能力ではなく「ためらい」です。列を止めてしまわないかという気遣いや、正しくできているかという不安、あるいは単にこれまでQRコードを使ったことがなかっただけという場合がほとんどです。一言の励ましとともに1度スムーズに体験できれば、翌週からは迷わず使えるようになります。
相手の尊厳を大切にするアプローチとは、これを「特別な配慮」として提供し続けるのではなく、「最初の一度だけのちょっとしたお手伝い」として扱うことです。最初の主日にコードの読み取りをお手伝いした教会員も、3週目にはご自身でスムーズに操作できるようになっていることがほとんどです。
効果的な工夫（効果の高い順）
効果的なアプローチ
- 最初の数週間、受付に優しく丁寧なスタッフを配置し、不安そうな方（年齢にかかわらず）誰にでも声をかけられるようにしておく
- 聴衆用画面のデフォルト文字サイズを大きく読みやすくしておく（アクセシビリティ機能だと意識させずに、多くの方が自然と読みやすさを実感できます）
- 案内板だけに頼らず、壇上から「翻訳や字幕が必要な方は、入口のQRコードをご利用ください」と短い親しみやすい案内を入れる
- 最初の1回目に温かく見守る態度を持つ（1度成功すれば、ためらいはほとんど消え去ります）
避けるべきこと
「高齢者向けの技術講習」や「特別なサポート枠」として大げさに打ち出すのは避けましょう。かえって難しそうな印象を与えてしまい、歓迎されているというより子供扱いされているように感じられてしまうことがあります。目指すべきは、年齢にかかわらず、不安そうな方全員に対して自然でゆったりとしたサポートを1度提供することです。
当日に長々と説明しすぎないことも大切です。「ここを読み取って、言語を選ぶだけですよ」と伝えるだけで十分です。QRコードの仕組みについての詳しい説明は、安心感を与えるどころか余計な不安を生んでしまいがちです。
スマートフォンをお持ちでない方がいた場合でも、すぐにFM受信機や赤外線受信機を導入する必要はありません。多くの教会では、教会員が買い替え時に寄付してくれた古いスマートフォンやタブレットを貸出用として数台用意し、充電を済ませて必要なゲストへすぐにお渡しできるようにしています。
翻訳よりも大きな文字の字幕（キャプション）を希望される方がいる場合：
教会での耳が不自由な方向けのリアルタイム字幕ガイド →年齢だけの問題ではありません
あたたかいお手伝いのアプローチは、年齢を問わずQRコードに慣れていないすべての方に役立ちます。初めて来会されたどの世代のゲストも、データ通信プランがなく教会のWi-Fiを使いたい方も、単に急いでいて案内を見落とした方も同様です。これを高齢者向けの特別な配慮としてではなく、すべての参列者への一般的な歓迎の工夫として行うことで、誰にとっても心地よい対応となります。